OPIEKUN VIP-a

Uczestnicy
Pracownicy pionów sprzedaży /specjaliści i inspektorzy/

Cel szkolenia
Rozwinięcie cech i umiejętności profesjonalnego opiekuna "VIP"

czas trwania
6 dni (dwie sesje po 3 dni)

Program szkolenia
1. Nastawienie klienta, jako najbardziej skuteczny sposób działania w warunkach gospodarki rynkowej - orientacja marketingowa.
- Marketing - mix w usługach bankowych
- Znaczenie jakości w obsłudze klienta
2. Wiedza o kliencie banku
- Źródła informacji o kliencie banku
- Sposoby rejestrowania wiedzy o kliencie
- Wykorzystywanie wiedzy o kliencie
- Określanie potrzeb klienta
- Typy klientów
3. Cechy i umiejętności profesjonalnego opiekuna VIP
- Umiejętności formułowania celów
- Elementy savoir-vivre
- Reguła 20-60-20
- Siła pierwszego wrażenia
- Trójkąt wiedzy sprzedawcy
4. Komunikacja interpersonalna
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Komunikacja jednostronna i dwustronna
- Metody aktywnego słuchania
- Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
- Zasady skutecznej argumentacji
- Bariery w komunikowaniu się
5. Profesjonalna prezentacja produktu bankowego
- Rozpoznanie potrzeb klienta banku
- Przygotowanie prezentacji
- Prezentacja produktu bankowego poprzez korzyści dla klienta - metoda FABE
- Osiem głównych technik zbijania obiekcji
- Finalizowanie sprzedaży
- Kontakt po sprzedażny
6. Sytuacje konfliktowe
- Umiejętności zachowania się w sytuacjach konfliktowych
- Sztuka mówienia "nie"
- Skuteczne prowadzenie negocjacji
7. Doskonalenie wizerunku opiekuna VIP
- Testy psychologiczne
- Analiza nagrań VIDEO
- Organizacja pracy własnej
8. Katalog produktów banku - prezentacja, sposób korzystania i ocena.