KOMUNIKOWANIE SIĘ W ORGANIZACJACH

Uczestnicy
Średnia i wyższa kadra kierownicza.

Cel szkolenia
Doskonalenie komunikowania się między ludźmi.

czas trwania
3 dni

Program szkolenia
1.Percepcja - poznawanie własnych możliwości percepcyjnych.
2.Wyciąganie wniosków o intencjach innych osób na podstawie obserwacji ich zachowań.
3.Zachowanie twarzy.
Rozpoznawanie i rozumienie emocji własnych i innych
Ekspresja emocji i umiejętność uzasadnienia ich istnienia, reakcje przełożonego na wybuchy emocjonalne pracowników
Używanie symbolicznych gestów
4.Komunikowanie się:
Aktywne słuchanie
Mówienie tak, by być zrozumiałym
Budowanie stosunków umożliwiających współpracę
Mierzenie się z problemem a nie z człowiekiem
Koncentrowanie się na interesach
5.Jak radzić sobie z presją i manipulacją.
Trudność mówienia "nie"
Zamiana oceny na opinie
Radzenie sobie z krytyką
6.Zbieranie informacji o kliencie i nasz wpływ na podejmowane przez niego decyzje:
Pierwsze poznanie klienta, obserwacja jego zachowania i poznanie jego systemu reprezentacji.
Podstawy konstruktywnego porozumiewania się z klientem